Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Bei Wohluxe legen wir großen Wert auf ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis.
Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
🔹 Lieferung
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung an Werktagen innerhalb von 48 Stunden.
Die normale Lieferzeit beträgt 6–12 Werktage, je nach Produkt und Lieferadresse.
Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und können diese anschließend über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen.
Die voraussichtliche Lieferzeit ist überschritten – was soll ich tun?
In den allermeisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit ausgeliefert.
Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, können Sie uns unter service@wohluxe.de kontaktieren.
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns vorzugsweise eine E-Mail von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wir werden die Angelegenheit prüfen und uns umgehend mit einer Lösung bei Ihnen melden.
🔹 Sendungsverfolgung
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Sie können Ihre Bestellung über unsere Sendungsverfolgungsseite mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse verfolgen.
Meine Track & Trace-Anzeige zeigt keine Informationen an – warum?
Die Sendungsverfolgungsdaten werden aktiv, sobald das Paket beim Spediteur registriert wurde.
Es kann eine Weile dauern, bis die Daten nach dem Versand im System erscheinen.
Sollte nach einigen Tagen noch immer keine Aktualisierung zu sehen sein, können Sie sich gerne an uns wenden.
🔹 Rückgabe & Unzufriedenheit
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an uns unter service@wohluxe.de, damit wir Ihnen bei der Abwicklung weiterhelfen können.
Wir empfehlen Ihnen, sich immer zuerst an uns zu wenden, damit wir die schnellste und beste Lösung für Sie finden können.
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung – was soll ich tun?
Sollte etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, helfen wir dir gerne weiter.
Bitte wenden Sie sich direkt an uns unter service@wohluxe.de und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Wir bearbeiten alle Anfragen so schnell wie möglich und finden eine Lösung.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja. Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Kontaktiere uns, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie noch Fragen?
Unser Kundenservice ist gerne bereit, Ihnen zu helfen.